Kontakt oss
Ønsker du å komme i kontakt med kundeservice?
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene, informasjon om leveransene dine og
muligheten til å kontakte oss direkte.
Spor min ordre
I ordrebekreftelsen din finnes en sporingslenke hvor du kan følge pakkens reise frem til den forlater lageret vårt.
Vanlige spørsmål og svar
Hvor er pakken min?
Når bestillingen din sendes fra lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse til e-postadressen din. I denne finnes en sporingslenke som du kan klikke på for å spore bestillingen din. Det kan noen ganger ta et par timer før sporingen oppdateres. En pakke kan bli forsinket én dag hvis noe uforutsett skjer. Hvis du ikke har mottatt pakken din etter ca. tre dager, kan du kontakte oss.
Kan jeg endre bestillingen min i etterkant?
Vi streber alltid etter å sende bestillingen din så raskt som mulig og har et svært automatisert lager. Derfor kan vi nesten aldri endre noe i bestillingen din etter at den er lagt inn – den har som regel allerede begynt å pakkes.
Jeg fikk en melding om at bestillingen min er levert, men det finnes ingen pakke?
Det hender at leveringsvarsler sendes ut for tidlig fra fraktselskapet. Hvis du ikke har mottatt pakken din 1–2 dager etter at du fikk varselet, ber vi deg kontakte kundeservice via skjemaet vårt for videre hjelp med saken din.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
I ordrebekreftelsen din kan du spore bestillingen din til den har forlatt lageret vårt. I leveringsbekreftelsen får du et forsendelse-ID fra fraktselskapet der du kan spore bestillingen etter at den har forlatt lageret.
Hjemmeleveransen min kom ikke som lovet, når kommer pakken?
Hvis hjemmeleveransen din er forsinket, skal du ha blitt varslet via SMS fra fraktselskapet. Så snart fraktselskapet har pakken din, vil du få en ny SMS med en ny leveringsdag. Vanligvis skjer den nye leveransen innen 1–2 virkedager.
Jeg har et spørsmål om betalingen min
Hvis du handler som privatperson, administreres all betaling av Klarna. Fakturaene deres sendes på e-post til deg. Har du ikke mottatt fakturaen din, kan du gå inn på Klarnas nettside eller laste ned appen deres for å se fakturaen der. På grunn av bankhemmelighet kan vi ikke se mer enn deg angående betalingen din. Vi anbefaler deg å kontakte Klarna ved spesifikke spørsmål her.
For spørsmål om betaling som bedriftskunde håndteres dette av Billie. På grunn av bankhemmelighet ber vi deg om å henvende deg til Billie som du finner her.
Jeg har angret kjøpet mitt, hva gjør jeg?
Vær oppmerksom på at produktet må være ubrukt og emballasjen ubrutt/uskadet for full kreditering av returen din. For varer med plombering kan vi ikke godkjenne returen hvis plomberingen er brutt. Matvarer og legemidler (inkl. nikotinlegemidler) er unntatt fra angreretten.
Kontaktinformasjon
Returer og kundeservice hos Apotea.no
E-post for retur og reklamasjon: kundeservice@apotea.no
Kundeservice: kundeservice@apotea.no
Kontakt oss via skjemaet eller ring oss på 21 56 46 40.
Vi har åpent mandag–fredag 9-17.
SKJØNNHET OG HELSE NORGE
Organisasjonsnummer: 937233205