Retur, angrerett og reklamasjon

Retur og angrerett

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett på varer kjøpt på nett, i henhold til angrerettloven. Fristen gjelder fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må produktet:

• være ubrukt og uåpnet,
• være i original emballasje,
• og returneres innen 14 dager etter mottak.

Unntak fra angrerett

Av hensyn til sikkerhet, hygiene og kvalitet gjelder angreretten ikke for:

• Intimhygieneprodukter (som amme-BH, ammeinnlegg, brystskjold, undertøy, strømper, barberhøvler og lignende)
• Kosmetikk uten forsegling eller hvor forseglingen er brutt
• Produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres etter åpning

Slik bruker du angreretten

1. Send oss en e-post på kundeservice@apotea.no.
2. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
3. Du vil få instruksjoner og returetikett fra oss. Returen er fraktfri for deg som kunde dersom den er innenfor angreretten.
4. Returner varen forsvarlig pakket til oppgitt adresse.
5. Når returen er mottatt og behandlet, vil vi bekrefte dette på e-post.

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter ut pakken innen hentefristen, vil den automatisk bli returnert til Apotea.

• For varer med angrerett vil du bli kreditert beløpet når returen er behandlet.
• For varer uten angrerett gis det ingen refusjon, selv om pakken ikke hentes. Dette fordi varene må destrueres og ikke kan selges videre.

Har du spesielle omstendigheter (for eksempel sykdom, feil adresse o.l.), kan du kontakte oss på kundeservice@apotea.no for vurdering.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feil, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Slik reklamerer du:

1. Send e-post til kundeservice@apotea.no.
2. Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen og legg ved bilder av produktet og emballasjen.
3. Ikke kast eller destruer varen før reklamasjonen er behandlet.
4. Dersom du mottar et produkt som har skade eller feil, må du ikke ta produktet i bruk. Kontakt oss umiddelbart dersom dette er tilfellet.

Reklamasjonsretten gjelder i to år, og i opptil fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Refusjon

Når returen eller reklamasjonen er behandlet, vil du motta en bekreftelse på e-post. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

• Ved betaling via Klarna: pengene vil normalt være synlig på kontoen din innen 1–4 virkedager.
• Ved betaling med kort eller Vipps: pengene vil normalt være synlig på kontoen din innen 1–4 virkedager.
• Ved fakturakjøp vil beløpet bli kreditert eller korrigert i Klarna.

Apotea behandler returer og reklamasjoner mandag–fredag kl. 09:00–17:00.