Vanlige spørsmål
Hvor er pakken min?
Når bestillingen din sendes fra vårt lager, får du en leveringsbekreftelse til e-postadressen din. I denne finner du en sporingslenke som du kan klikke på for å spore bestillingen din. Det kan noen ganger ta et par timer før sporingen oppdateres. En pakke kan bli forsinket med noen dager hvis noe uforutsett skjer. Hvis du ikke har mottatt pakken din innen ca. tre dager, kan du kontakte oss.
Kan jeg endre bestillingen min i etterkant?
Vi streber alltid etter å sende bestillingen din så raskt som mulig og har et svært automatisert lager. Derfor kan vi nesten aldri endre noe i bestillingen din etter at den er lagt inn – den har som regel allerede begynt å pakkes.
Jeg fikk en melding om at bestillingen min er levert, men det er ingen pakke?
Det hender at leveringsavisering sendes ut for tidlig fra fraktselskapet. Hvis du ikke har mottatt pakken din 1–2 dager etter at du fikk en avisering, ber vi deg kontakte vår kundeservice via vårt skjema for videre hjelp med saken din.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
I ordrebekreftelsen din kan du spore bestillingen din til den har forlatt vårt lager. I leveringsbekreftelsen får du et forsendelse-ID fra fraktselskapet der du kan spore bestillingen etter at den har forlatt vårt lager.
Hjemmeleveransen min kom ikke som lovet, når kommer pakken?
Hvis hjemmeleveransen din er forsinket, skal du ha blitt varslet via SMS av fraktselskapet. Så snart fraktselskapet har pakken din, vil du få en ny SMS med en ny leveringsdag. Vanligvis skjer den nye leveransen innen 1–2 virkedager.
Jeg har et spørsmål om betalingen min
Hvis du handler som privatperson, administreres all betaling av Klarna. Fakturaene deres sendes per e-post til deg. Hvis du ikke har mottatt fakturaen din, kan du gå inn på Klarnas nettside eller laste ned appen deres for å se fakturaen der. På grunn av banktaushetsplikten kan vi ikke se mer enn deg angående betalingen din, så vi anbefaler at du kontakter Klarna ved spesifikke spørsmål.
Jeg har angret på kjøpet mitt, hva gjør jeg?
Merk at produktet må være ubrukt og produktets emballasje uåpnet/uskadet for full kreditering av returen din. For varer med forsegling kan vi ikke godkjenne returen hvis forseglingen er brutt. Matvarer og legemidler (inkl. nikotinlegemidler) er unntatt fra angreretten.
Les mer og registrer returen din HER
Hvordan vet jeg at bestillingen har gått gjennom?
Så snart du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Hvis du ikke får en ordrebekreftelse, kontakt oss på kundeservice så kan vi svare på om bestillingen har gått gjennom eller ikke.
Hvordan får jeg kvitteringen for kjøpet mitt?
I leveringsbekreftelsen som sendes fra oss når pakken forlater vårt lager, er det vedlagt en følgeseddel som PDF-fil. Denne kan du bruke som kvittering sammen med ordrenummeret på fakturaen/betalingsbekreftelsen fra Klarna.